Política de reembolso

Inicie su devolución

Si sus zapatos no le resultan adecuados, puede devolverlos para obtener un reembolso completo, sujeto a nuestra política de reembolsos. Puede devolver sus zapatos utilizando nuestra etiqueta de devolución fácil de 5 €.

Tenga en cuenta: las condiciones son diferentes para Croacia, Chipre, Malta, Grecia, Eslovaquia y Chequia; consulte las preguntas frecuentes más abajo.

No aceptamos devoluciones desde Suiza ni Noruega debido a problemas aduaneros.

Condiciones para el reembolso

Para recibir un reembolso completo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Todos los zapatos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido.
• Los zapatos deben estar como nuevos y no haber sido usados en el exterior.
• Los zapatos deben estar en su caja original con las etiquetas colocadas.
• No debe haber etiquetas ni cinta pegadas a la caja.

Si los zapatos o el embalaje están sucios o dañados, nos reservamos el derecho de cobrar un importe por limpieza o deducir el coste de reembalaje. Si los zapatos se han usado en el exterior o están dañados, no se efectuará ningún reembolso.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Qué ocurre si mis zapatos tienen un defecto?
Si cree que sus zapatos tienen un defecto, debe ponerse en contacto directamente con nosotros en freet@freetbarefoot.com para que podamos encontrar una solución. No debe devolverlos al almacén.

¿Cuánto me costará devolver mis zapatos?
Ofrecemos etiquetas de envío de devolución por 5 € para que pueda enviar su devolución a una dirección local de devoluciones. No hay ningún coste por procesar las devoluciones. Tenga en cuenta que existen limitaciones para los siguientes países:

• Croacia, Chipre y Malta deben pagar para devolver los zapatos a Italia.
• Grecia y Eslovaquia deben enviar por su cuenta a Alemania. Acceda al portal de devoluciones con los datos de su pedido y obtendrá una etiqueta de envío por su cuenta para Alemania.
• Chequia y Eslovaquia: devuelva los zapatos directamente a nuestro almacén en Chequia. Debe enviar un correo electrónico a Freet@freetbarefoot.com indicando su número de pedido y el nombre y la talla de lo que devuelve. Incluya una nota en la caja con los datos de su pedido y envíe a:

  Freet Barefoot
  Central Warehouse Solution sro
  Prumyslova 377
  Mosnov
  742 51
  Czechia

¿Puedo probarme los zapatos para ver si me van bien?
Sí, puede probarse los zapatos en interiores para ver si le resultan adecuados, pero no los use en el exterior hasta estar seguro de que le van bien y de que se los va a quedar. Asegúrese de mantener la caja sin daños, ya que la necesitará para una devolución.

¿Cómo devuelvo mis zapatos?
Puede ir a nuestro portal de devoluciones, Inicie su devolución y comprar una etiqueta de envío para enviar sus zapatos a una dirección local de devoluciones.

Tenga en cuenta las normas diferentes para:

• No aceptamos devoluciones desde Suiza ni Noruega debido a problemas con aduanas.
• Croacia, Chipre y Malta no pueden utilizar una etiqueta de envío de 5 € y deben pagar para devolver los zapatos a Italia.
• Grecia debe pagar para devolver a Alemania.
• Chequia y Eslovaquia deben pagar para devolver a Alemania o pueden optar por devolver directamente a nuestro almacén en Chequia (ver instrucciones arriba).

Empaquete los zapatos en su caja original y envíelos de vuelta. Coloque la caja dentro de una bolsa o caja adecuada de tamaño similar. No debe pegarse nada directamente a la caja de los zapatos.

¿Qué ocurre si quiero enviar mis zapatos de otra manera?
No está obligado a comprar una de nuestras etiquetas de franqueo, pero sí debe completar el proceso de devolución e incluir nuestro resguardo de devolución en su paquete. Debe enviar un correo electrónico a Freet@freetbarefoot.com indicando su número de pedido, nombre y talla de lo que devuelve. Envíe a:

Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Czechia

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Intentamos procesar todos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que el paquete se reciba en la dirección local de devoluciones.

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