Política de reembolso
Si tus zapatos no te van bien, puedes devolverlos para un reembolso completo, sujeto a nuestra política de reembolso. Puedes devolver tus zapatos usando nuestra etiqueta de devolución fácil de 5 €.
Ten en cuenta: las condiciones difieren para Croacia, Chipre, Malta, Grecia, Eslovaquia, Chequia, consulta las preguntas frecuentes más abajo.
No aceptamos devoluciones desde Suiza ni Noruega debido a problemas de aduanas.
Condiciones para el reembolso
Para recibir un reembolso completo, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Todos los zapatos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido.
- Los zapatos deben estar como nuevos y no haber sido usados en el exterior.
- Si los zapatos están sucios, dañados o se han usado en el exterior, no podremos reembolsar.
- Los zapatos deben estar en su caja original con las etiquetas adheridas.Envuelve la caja de los zapatos en papel o similar. No debe haber etiquetas ni cinta pegadas directamente a la caja. Si las cajas se dañan de esta forma, se te cobrará una tasa de reempaquetado de 5 €.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Qué pasa si mis zapatos tienen un defecto?
Si crees que tus zapatos tienen un defecto, debes ponerte en contacto directamente con nosotros en freet@freetbarefoot.com para que podamos encontrar una solución. No debes devolverlos al almacén.
¿Cuánto cuesta devolver mis zapatos?
Ofrecemos etiquetas de envío de devolución por 5 € para que puedas enviar tu devolución a una dirección local de devoluciones. No hay coste por procesar las devoluciones. Ten en cuenta que hay limitaciones para los siguientes países:
- Croacia, Chipre y Malta deben pagar para devolver los zapatos a Italia.
- Grecia y Eslovaquia envían por su cuenta a Alemania. Accede al portal de devoluciones con los datos de tu pedido y obtendrás una etiqueta de envío por tu cuenta para Alemania.
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Chequia y Eslovaquia: devuelve los zapatos directamente a nuestro almacén en Chequia. Debes enviar un correo electrónico a Freet@freetbarefoot.com con tu número de pedido y el nombre y la talla de lo que devuelves. Introduce una nota en la caja con los datos de tu pedido y envía a:
Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Czechia
¿Puedo probarme los zapatos para ver si me van bien?
Sí, puedes probarte los zapatos en interiores para ver si te van bien, pero no los uses en el exterior hasta que estés seguro de que te van bien y te los vas a quedar. Asegúrate de mantener la caja sin daños, ya que la necesitarás para la devolución.
¿Cómo devuelvo mis zapatos?
Puedes ir a nuestro portal de devoluciones, Inicia tu devolución y comprar una etiqueta de envío para devolver tus zapatos a una dirección local de devoluciones.
Ten en cuenta las diferentes normas para:
- No aceptamos devoluciones desde Suiza ni Noruega debido a problemas con las aduanas.
- Croacia, Chipre y Malta no pueden usar una etiqueta de envío de 5 € y deben pagar para devolver los zapatos a Italia.
- Grecia debe pagar para devolver a Alemania.
- Chequia y Eslovaquia deben pagar para devolver a Alemania o pueden optar por devolver directamente a nuestro almacén en Chequia (ver instrucciones arriba).
Empaqueta los zapatos en su caja original y envíalos de vuelta. Coloca la caja dentro de una bolsa o caja adecuada de tamaño similar. No debe pegarse nada directamente a la caja de los zapatos.
¿Qué pasa si quiero enviar mis zapatos de otra manera?
No tienes que comprar una de nuestras etiquetas de franqueo, pero sí debes completar el proceso de devolución e incluir nuestro resguardo de devolución en tu paquete. Debes enviar un correo electrónico a Freet@freetbarefoot.com con tu número de pedido, nombre y talla de lo que devuelves. Envía a:
Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Czechia
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Nos proponemos procesar todos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que el paquete llegue a la dirección local de devoluciones.