Politique de remboursement

Commencer votre retour

Si vos chaussures ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner pour un remboursement intégral, sous réserve de notre politique de remboursement. Vous pouvez retourner vos chaussures en utilisant notre étiquette de retour facile à 5 €.

Veuillez noter : les conditions diffèrent pour la Croatie, Chypre, Malte, la Grèce, la Slovaquie, la Tchéquie, voir la FAQ ci‑dessous.

Nous n’acceptons pas les retours en provenance de Suisse ou de Norvège en raison de problèmes de douane.

Conditions de remboursement

Pour recevoir un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Toutes les chaussures doivent être retournées dans les 30 jours suivant la date de commande.
• Les chaussures doivent être comme neuves et ne pas avoir été portées à l’extérieur.
• Les chaussures doivent être dans leur boîte d’origine avec les étiquettes attachées.
• Aucune étiquette ni aucun ruban adhésif ne doit être collé sur la boîte.

Si les chaussures ou l’emballage sont sales ou endommagés, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage ou de déduire le coût du reconditionnement. Si les chaussures ont été portées à l’extérieur ou ont été endommagées, aucun remboursement ne sera accordé.

FAQ sur les retours

Que faire si mes chaussures présentent un défaut ?
Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut, vous devez nous contacter directement à l’adresse freet@freetbarefoot.com afin que nous trouvions une solution. Vous ne devez pas les renvoyer à l’entrepôt.

Combien coûtera le retour de mes chaussures ?
Nous proposons des étiquettes de retour à 5 € afin que vous puissiez renvoyer votre colis à une adresse de retour locale. Le traitement des retours est gratuit. Veuillez noter qu’il existe des restrictions pour les pays suivants :

• Croatie, Chypre et Malte doivent payer pour renvoyer les chaussures en Italie.
• Grèce et Slovaquie renvoient elles‑mêmes le colis en Allemagne. Rendez‑vous sur le portail de retours avec les détails de votre commande et vous obtiendrez une étiquette d’envoi pour l’Allemagne.
• Tchéquie et Slovaquie : veuillez renvoyer les chaussures directement à notre entrepôt en Tchéquie. Vous devez envoyer un e‑mail à Freet@freetbarefoot.com avec votre numéro de commande ainsi que le nom et la pointure de l’article que vous retournez. Glissez un mot dans la boîte avec les détails de votre commande et envoyez à :

  Freet Barefoot
  Central Warehouse Solution sro
  Prumyslova 377
  Mosnov
  742 51
  Tchéquie

Puis‑je essayer mes chaussures pour voir si elles me conviennent ?
Oui, vous pouvez essayer les chaussures à l’intérieur pour voir si elles vous conviennent, mais ne les portez pas à l’extérieur tant que vous n’êtes pas sûr qu’elles vous conviennent et que vous allez les garder. Veillez à garder la boîte intacte, car vous en aurez besoin pour un retour.

Comment retourner mes chaussures ?
Vous pouvez vous rendre sur notre portail de retours, Commencer votre retour, et acheter une étiquette d’envoi pour renvoyer vos chaussures à une adresse de retour locale.

Veuillez noter les règles différentes pour :

• Nous n’acceptons pas les retours en provenance de Suisse ou de Norvège en raison de problèmes de douane.
• Croatie, Chypre et Malte ne peuvent pas utiliser une étiquette d’envoi à 5 € et doivent payer pour renvoyer les chaussures en Italie.
• Grèce doit payer pour renvoyer les chaussures en Allemagne.
• Tchéquie et Slovaquie doivent payer pour renvoyer les chaussures en Allemagne ou peuvent choisir de les renvoyer directement à notre entrepôt en Tchéquie (voir les instructions ci‑dessus).

Emballez les chaussures dans leur boîte d’origine et renvoyez‑les. Placez la boîte dans un sac adapté ou un carton de taille similaire. Rien ne doit être collé directement sur la boîte à chaussures.

Et si je souhaite renvoyer mes chaussures d’une autre manière ?
Vous n’êtes pas obligé d’acheter l’une de nos étiquettes d’affranchissement, mais vous devez effectuer la procédure de retour et inclure notre bon de retour dans votre colis. Vous devez envoyer un e‑mail à Freet@freetbarefoot.com avec votre numéro de commande, votre nom et la pointure de l’article que vous retournez. Envoyez le colis à :

Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Tchéquie

Dans quel délai recevrai‑je mon remboursement ?
Nous visons à traiter tous les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception du colis à l’adresse de retour locale.

Commencer votre retour