Politique de remboursement
Si vos chaussures ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner pour un remboursement intégral, sous réserve de notre politique de remboursement. Vous pouvez retourner vos chaussures en utilisant notre étiquette de retour facile à 5 €.
Veuillez noter : les conditions diffèrent pour la Croatie, Chypre, Malte, la Grèce, la Slovaquie, la Tchéquie, voir la FAQ ci-dessous.
Nous n’acceptons pas les retours depuis la Suisse ou la Norvège en raison de problèmes de douane.
Conditions de remboursement
Pour recevoir un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Toutes les chaussures doivent être retournées dans les 30 jours suivant la date de commande.
- Les chaussures doivent être comme neuves et ne pas avoir été portées à l’extérieur.
- Si les chaussures sont sales, endommagées ou ont été portées dehors, nous ne pourrons pas les rembourser.
- Les chaussures doivent être dans leur boîte d’origine avec les étiquettes attachées.Veuillez envelopper votre boîte à chaussures dans du papier ou similaire. Aucune étiquette ni aucun ruban adhésif ne doit être collé directement sur la boîte. Si les boîtes sont endommagées de cette façon, des frais de reconditionnement de 5 € seront facturés.
FAQ sur les retours
Que faire si mes chaussures présentent un défaut ?
Si vous pensez que vos chaussures présentent un défaut, vous devez nous contacter directement à freet@freetbarefoot.com afin que nous trouvions une solution. Vous ne devez pas les renvoyer à l’entrepôt.
Combien coûtera le retour de mes chaussures ?
Nous proposons des étiquettes de retour à 5 € afin que vous puissiez envoyer votre retour à une adresse locale de retours. Il n’y a pas de frais pour le traitement des retours. Veuillez noter qu’il existe des limitations pour les pays suivants :
- Croatie, Chypre et Malte doivent payer pour retourner les chaussures en Italie.
- Grèce et Slovaquie doivent envoyer elles-mêmes le colis en Allemagne. Rendez-vous sur le portail de retours avec les détails de votre commande et vous obtiendrez une étiquette d’envoi autonome pour l’Allemagne.
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Tchéquie et Slovaquie – veuillez retourner les chaussures directement à notre entrepôt en Tchéquie. Vous devez envoyer un e-mail à Freet@freetbarefoot.com avec votre numéro de commande ainsi que le nom et la taille de l’article que vous retournez. Glissez un mot dans la boîte avec les détails de votre commande et envoyez à :
Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Tchéquie
Puis-je essayer mes chaussures pour voir si elles me conviennent ?
Oui, vous pouvez essayer les chaussures à l’intérieur pour voir si elles vous conviennent, mais ne les portez pas à l’extérieur tant que vous n’êtes pas sûr qu’elles vous conviennent et que vous allez les garder. Assurez-vous de garder la boîte intacte, car vous en aurez besoin pour un retour.
Comment retourner mes chaussures ?
Vous pouvez vous rendre sur notre portail de retours, Commencer votre retour et acheter une étiquette d’expédition pour renvoyer vos chaussures à une adresse locale de retours.
Veuillez noter les règles différentes pour :
- Nous n’acceptons pas les retours depuis la Suisse ou la Norvège en raison de problèmes de douane.
- Croatie, Chypre et Malte ne peuvent pas utiliser une étiquette d’expédition à 5 € et doivent payer pour retourner les chaussures en Italie.
- Grèce doit payer pour retourner en Allemagne.
- Tchéquie et Slovaquie doivent payer pour retourner en Allemagne ou peuvent choisir de renvoyer directement à notre entrepôt en Tchéquie (voir les instructions ci-dessus).
Emballez les chaussures dans leur boîte d’origine et renvoyez-les. Placez la boîte dans un sac ou un carton adapté de taille similaire. Aucun élément ne doit être collé directement sur la boîte à chaussures.
Et si je souhaite envoyer mes chaussures d’une autre manière ?
Vous n’êtes pas obligé d’acheter l’une de nos étiquettes d’affranchissement, mais vous devez compléter la procédure de retour et inclure notre bon de retour dans votre colis. Vous devez envoyer un e-mail à Freet@freetbarefoot.com avec votre numéro de commande, votre nom et la taille de l’article que vous retournez. Envoyez à :
Freet Barefoot
Central Warehouse Solution sro
Prumyslova 377
Mosnov
742 51
Tchéquie
Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?
Nous visons à traiter tous les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception du colis à l’adresse locale de retours.